Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Lashlabgo. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Wimpernprodukten, zum Bestellprozess, zum Versand und zu Rücksendungen. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Fragen zu Produkten

Wir sind spezialisiert auf Materialien für Wimpernkünstler, einschließlich vorgefertigter Volumen-Fans, klassischer Wimpern, Klebstoffe und Werkzeuge.

• Sind die vorgefertigten Fans einfach anzuwenden? Ja, unsere Fans sind so konzipiert, dass sie sich leicht öffnen lassen, um eine schnelle Anwendung zu ermöglichen.

Bestellung und Zahlung

• In welcher Währung rechnen Sie ab? Der Shop zeigt automatisch die Preise in Ihrer lokalen Währung an.
• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und PayPal. Die Zahlungen werden sicher über Stripe und PayPal abgewickelt. Wir bieten keine „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste wie Afterpay oder Klarna an.
• Wann wird die Zahlung abgebucht? Die Zahlung erfolgt bei Aufgabe der Bestellung. Falls eine Zahlung abgelehnt wird, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Karte oder über PayPal, oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Versand und Lieferung

• Liefern Sie in mein Land? Ja, wir versenden weltweit in alle Länder. Sie können Ihren spezifischen Standort beim Checkout bestätigen.
• Wie hoch sind die Versandkosten? Der Versand ist kostenlos in jedes Land, in das wir liefern. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
• Wie lange dauert die Lieferung? Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7–15 Werktagen ein. Für einige Länder und abgelegene Gebiete kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.
• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte rechnen Sie mit 2–3 Werktagen, bis die Verfolgungsinformationen auf der Website des Zustellers aktualisiert sind. Eingeloggte Kunden können ihre Bestellungen auch unter Konto > Bestellungen einsehen.
• Was passiert, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist? Wenn Ihre Bestellung nach 20 Werktagen ab Bestelldatum noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen entweder die Artikel erneut zu oder erstatten den vollen Betrag.
• Kommen alle Artikel zusammen an? Bestellungen mit mehreren Artikeln können in separaten Paketen eintreffen.
• Was passiert, wenn ein Artikel nicht an meine Adresse geliefert werden kann? Nicht jedes Produkt kann in jedes Land versendet werden. Falls ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht an Ihre Adresse geliefert werden kann, informieren wir Sie innerhalb von 1 Werktag und erstatten diesen Artikel vollständig.
• Wer ist für die Lieferadresse verantwortlich? Käufer müssen die Lieferadresse sorgfältig überprüfen. Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die an eine falsche, vom Käufer eingegebene Adresse gesendet wurden.

Zoll und Steuern

• Sind Steuern im Preis enthalten? Wo das Bestimmungsland MwSt. oder GST auf Importe erhebt, ist diese im angezeigten Preis enthalten. In einigen Ländern, wie Kanada, wird die Umsatzsteuer beim Checkout angezeigt und hinzugefügt.
• Gibt es Einfuhrzölle? In anderen Fällen werden eventuelle Einfuhrzölle oder Steuern vom Bestimmungsland bei der Lieferung festgesetzt und erhoben.

Rücksendungen und Erstattungen

• Kann ich einen Artikel wegen Sinneswandels zurücksenden? Ja. Unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden. Benutzte, zusammengebaute Artikel, Artikel mit beschädigten Hygienesiegeln oder personalisierte Artikel können nicht wegen Sinneswandels zurückgegeben werden.
• Wie beginne ich eine Rücksendung? Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Anweisungen zur Rücksendung und der Rücksendeadresse, die sich in einem anderen Land befinden kann.
• Wer zahlt den Rückversand? Der Käufer trägt die Portokosten für Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Bieten Sie Umtausch an? Nein. Bitte senden Sie den Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
• Wann erhalte ich meine Erstattung? Erstattungen erfolgen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Ihre Bank oder PayPal benötigt möglicherweise 5–10 Werktage, um die Mittel auf Ihrem Konto sichtbar zu machen.
• Was passiert, wenn mein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist? Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt.

Kontaktieren Sie uns

• Wie kann ich den Support kontaktieren? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Wir haben keine veröffentlichte Telefonleitung.
• Welche Informationen sollte ich angeben? Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sich bezüglich einer Bestellung melden.

Datenschutz und Cookies

• Welche Daten erheben Sie? Wir erheben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse, optional Ihre Telefonnummer sowie Bestelldetails, um Bestellungen auszuführen, Fragen zu beantworten und Betrug zu verhindern. Daten können außerhalb Ihres Landes verarbeitet werden.
• Wie werden Zahlungen abgewickelt? Zahlungen werden über Stripe und PayPal abgewickelt. Wir sehen niemals vollständige Kartennummern.
• Mit wem teilen Sie Daten? Wir geben Bestelldetails nur an die Lieferanten und Spediteure weiter, die zur Ausführung Ihrer Bestellung erforderlich sind, sowie an unsere Hosting- und E-Mail-Anbieter.
• Welche Rechte habe ich? Sie können per E-Mail Zugang, Korrektur oder Löschung Ihrer Daten verlangen. Das für Sie geltende Datenschutzgesetz, wie die DSGVO, findet Anwendung.
• Welche Cookies verwenden Sie? Notwendige Cookies speichern den Warenkorb, den Login-Status, das Zielland, die Währung und die Spracheinstellungen. Stripe und PayPal setzen eigene Cookies zur Betrugsprävention beim Checkout. Ein First-Party-Cookie erinnert sich 90 Tage lang daran, wie ein Besucher erstmals arrived ist, um Marketingmaßnahmen zu messen. Wir verwenden keine Werbe-Cookies. Besucher können Cookies in ihrem Browser blockieren oder löschen, aber der Warenkorb und der Checkout benötigen notwendige Cookies, um zu funktionieren.

Rechtliche Informationen

Lashlabgo wird von HYGGO PTY LTD betrieben. Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gelten zusätzlich zu diesen Richtlinien immer.